Política de envíos y devoluciones
En Start Bikes trabajamos para preparar y enviar cada pedido con la mayor rapidez y seguridad posible. A continuación encontrarás información sobre los plazos de preparación, entrega, seguimiento y devolución de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago. Los plazos habituales de preparación son los siguientes:
- Producto disponible en tienda: preparación y envío habitual en 1 o 2 días laborables.
- Producto disponible en almacén secundario: preparación y envío habitual en 2 a 4 días laborables.
- Producto disponible bajo pedido: el plazo estimado se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente antes de efectuar el envío.
Los pedidos que incluyan productos personalizados, montajes especiales o artículos disponibles bajo pedido pueden requerir un plazo de preparación superior.
Durante campañas promocionales, festivos o periodos de gran volumen de pedidos, los plazos de preparación podrían ampliarse. Si no podemos cumplir el plazo inicialmente previsto, contactaremos con el cliente para informarle de la nueva fecha estimada y solicitar su conformidad.
2. Plazos de transporte
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá la correspondiente confirmación de envío.
- Península: entrega habitual en 48–72 horas laborables desde la confirmación del envío. ( 6€ )
- Islas Baleares: el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables. ( 8€ )
- Otros destinos: el plazo estimado dependerá del país, la zona de entrega y el servicio de transporte seleccionado. ( 15€ )
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o circunstancias ajenas a Start Bikes.
3. Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificarla y podrían generarse gastos adicionales de transporte.
4. Recepción del pedido
Start Bikes es responsable del pedido hasta su entrega al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por Start Bikes.
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete. Si presenta golpes, roturas o signos evidentes de manipulación, debe dejarse constancia de la incidencia en el albarán del transportista y comunicárnoslo lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
5. Derecho de desistimiento
El consumidor que realice una compra online dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante una declaración clara a través de alguno de los siguientes medios:
Start Bikes
C/ Barcelona, 50
08310 Argentona, Barcelona
Correo electrónico: info@start-bikes.com
Teléfono: 93 707 49 88
Una vez comunicada la solicitud, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.
6. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
El cliente puede examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
No se admitirán como devolución comercial productos que hayan sido instalados, montados, utilizados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para su comprobación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
7. Material eléctrico y electrónico
Antes de instalar o conectar una centralita, motor, batería, acelerador u otro componente eléctrico o electrónico, recomendamos comprobar cuidadosamente su compatibilidad con la bicicleta, motocicleta o sistema correspondiente.
Los productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados, programados, usados o manipulados pueden sufrir una disminución de valor y no podrán considerarse en el mismo estado que un producto nuevo.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto de origen, una falta de conformidad o no corresponda con el artículo adquirido.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con el consentimiento expreso del cliente y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.
- Otros productos incluidos en las excepciones legalmente establecidas.
El hecho de solicitar un producto a un proveedor no lo convierte por sí solo en un artículo personalizado. Cuando un producto tenga condiciones especiales de fabricación o personalización, estas se informarán antes de confirmar la compra.
9. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá contratar su propio transportista o solicitar a Start Bikes la gestión de la recogida. Si solicita nuestro servicio de recogida, le informaremos previamente de su coste para que pueda aceptarlo antes de organizar el transporte.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, Start Bikes asumirá los gastos de devolución que correspondan.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
10. Reembolsos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicarán penalizaciones por el método de pago utilizado.
Start Bikes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
11. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
El derecho de desistimiento es diferente de la garantía legal. Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Start Bikes para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
En estos casos, no debe enviarse el producto por cuenta propia sin contactar previamente con nosotros.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un envío, cambio o devolución, puedes contactar con nosotros:
Start Bikes
C/ Barcelona, 50 – 08310 Argentona, Barcelona
Correo electrónico: info@start-bikes.com
Teléfono: 93 707 49 88
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00